帮助中心 / HELP DESK

操作卡在哪一步,
就翻到哪里

9397威利斯把用户问得最多的操作问题按主题收在这里。从第一次打开页面时弹出的引导浮层,到移动端导出记录同步进第三栏,再到测试版面板收藏怎么归置,每一条都写清楚能照着做的步骤。找不到答案时,页面底部有直接联系支持的入口。

想查图片、文档和版本说明,请用页面顶部的检索框,覆盖范围更广。

01 / FIRST OPEN

第一次打开站点,先做什么

刚装上工具、第一次进入页面时最容易困惑的就是那几个弹出来的东西。这一段说明浮层从哪来、点了会发生什么,以及怎么才能再看一遍。

01 首次打开时弹出的浮层是做什么用的?

它把您引到页面顶部的检索框,建议输入 导出 两个字,一步跳到最近更新。浮层上有一个关闭按钮,点击或按 Esc 键即可收起;此后在同一个浏览器里再打开本站,不会再弹出。

02 关掉之后还想看一遍引导,怎么办?

清除该浏览器的站点数据,或者换一台设备、换一个浏览器打开,浮层会重新出现。也可以直接在页面顶部检索框里输入 导出,得到的结果和跟着浮层走完全一样。

03 打开后想马上看到最新的作业记录,去哪里找?

站点第三栏是一条按时间倒序排列的移动端导出记录时间轴,最近一次导出排在最上面。桌面端屏幕宽度足够时它会常驻显示,手机上向下滑动即可到达。

新用户首次打开站点时出现的引导浮层示意图,浮层指向顶部检索框并带有关闭按钮
引导浮层把新用户直接带到检索框,输入“导出”即可查看最近更新

02 / SEARCH GUIDE

通用品牌站站内检索怎么用

通用品牌站站内检索是大多数问题的第一入口。把检索用顺,后面的操作基本都能自己走通,不必等人回复。

01 通用品牌站站内检索能找到哪些内容?

覆盖资料库、动态与帮助中心三处,平均响应时间 0.3 秒。输入的关键词会即时匹配,命中的部分在结果里以高亮标出,方便快速定位到具体段落。

02 我想查最近更新,具体怎么操作?
  1. 把光标点在页面顶部的检索框里。
  2. 键入 导出,结果会随着输入逐字收窄。
  3. 如果命中太多,补一个限定词,例如写成“导出 同步”或“导出 版本”。
  4. 点开命中的条目,关键词会在正文里高亮显示,直接跳到对应段落即可。

检索框会保留最近几次的查询词,同一个词反复查不用重新输入。

03 输入关键词却查不到东西,是什么原因?

检索按字面匹配,同一件事在不同文档里可能写成“导出”“同步”或者“多设备查看”。换一个说法再试一次,往往就出来了;也可以缩短关键词,只留最核心的两个字。

站内检索输入框中输入“导出”二字并显示命中结果的抽象界面示意
输入“导出”后,结果随输入即时收窄,命中词高亮显示

03 / SYNC

导出记录怎么同步到第三栏

现场记录能不能及时进档案,全看同步这一环。下面把同步的条件、离线时的处理和排查顺序讲清楚。

01 在移动端导出后,记录会出现在哪里?

导出完成后,记录会同步到站点第三栏的时间轴,按时间倒序排列。同步至云端的记录在电脑、平板和手机上看到的是同一份,不用来回拷贝文件。

02 现场没有网络,还能正常导出吗?

可以。导出支持离线缓存,单次最多处理 2000 条记录。等设备重新联网,缓存的记录会自动补齐到时间轴上,不需要手动重做。

03 时间轴上一直没有出现新记录,先查什么?

按顺序排查三项:设备是否已经联网;移动端与网页端是否登录在同一个账号下;应用是否为当前可用的版本。三项都正常却仍然没有记录,请通过 咨询通道 告诉我们设备型号和大致导出时间,工作日内 24 小时响应。

04 / PANELS

测试版面板收藏的常见疑问

把每天都要看的那几块数据固定下来,打开站点就能一眼扫完,这是面板收藏最实在的用处。以下是最常被问到的几点。

01 测试版面板收藏能帮我解决什么?

它让您把常用的数据面板固定在反馈区,不必每次重新翻找。最多可以收藏 50 个面板,日常巡检、设备状态和记录统计这类高频视图都适合固定下来。

02 收藏多了会不会乱?可以整理吗?

支持拖拽排序和分组管理。建议按作业类型分组,比按添加时间排更省事,交接班时同事也能一眼找到同一组面板。

03 收藏之后想提改进意见,去哪里说?

面板收藏归入反馈区,反馈区分为移动端反馈、测试版面板反馈和通用建议三个通道,按内容选对应通道即可。被采纳的建议会在版本更新说明里标注来源,方便您对照查看。

05 / VERSION

版本与兼容性

换设备、升级系统之前,先看看下面这几条,能省掉不少来回确认的时间。

当前版本 v4.2
主要版本 12
界面语言 中 / 英
文档新增 约 30 份 / 月
01 怎么第一时间知道有新版本?

订阅资料库的用户会优先收到版本更新说明。没有订阅也不要紧,动态与档案 会同步发布每次更新的内容摘要和受影响的功能范围。

02 支持哪些设备和使用环境?

产品提供中英文界面,同时适配移动端与桌面端。手机、平板和电脑上的主流浏览器都能正常打开,现场用手机记录、回到驻地用电脑整理档案是常见搭配。更细的功能划分见 产品总览。

03 资料库多久补一次新内容?

资料库每月新增约 30 份文档与模板,现有 1260 份技术文档、作业模板与版本说明,按作业记录、工具面板、版本说明三大类组织。订阅后可以优先拿到版本更新说明,作业前做培训也能直接引用现成模板。

06 / SUPPORT

还是没解决,直接联系我们

上面六组问题覆盖了绝大多数操作场景。如果您的实际情况更特殊,或者需要现场支持与远程协助,把问题描述和设备环境一起发给我们,能省一轮来回。

客服邮箱

email@steadyhands-weilisi.com.cn

工作日内 24 小时响应,适合描述较长的问题。

联系电话

18131551925

现场作业中遇到阻塞,电话沟通更快。

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